L’expérience client à l’ère du digital: regards croisés de dirigeants sur une mutation sans précédent

En conclusion de cette table ronde, Axelle Lemaire, Secrétaire d’Etat en charge du numérique, a précisé son ambition de mettre le numérique au cœur des sujets économiques et sociétaux pour faire de la France une « République numérique »

Source: www.infodsi.com

"La SNCF a ainsi doté tous les contrôleurs de smartphones pour leur donner un temps d’avance dans l’obtention d’information pertinente. Elle a souligné aussi l’émergence, en situation de crise, de communication directe avec les clients via Twitter ou des blogs pour informer de la situation les usagers des trains."

 

Et dans votre entreprise ? Les personnels de terrain sont ils équipés de smartphones ? Disposent ils d’applications optimisées pour mieux gérer leur quotidien, pour mieux assurer la relation client ? 

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