Découvrez l’arme anti-Amazon d’Auchan: son hypermarché de Faches-Thumesnil

Reportage à l’hypermarché Auchan de Faches-Thumesnil dans le Nord, véritable showroom technologique de l’enseigne : écrans connectés, services de localisation, système collaboratif de classement des bouteilles de vin, point de retrait des colis… Toutes les idées de la cellule innovation d’Auchan sont testées ici avant éventuellement d’être déployées dans d’autres magasins.

Source: www.lsa-conso.fr

Un joli concentré d’innovation technologique … au service du consommateur. Il ne manque plus qu’un drone et une nanocapsule et tout cela pourra buzzer autant que les annonces des compères américains du digital..

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Fixing Bugs – the Next ‘Big Thing’ in E-Commerce? – Articles – Baymard Institute

Citation

Source: baymard.com

Fixing bugs … !! L’Asssurance Qualité dans le e-commerce est une priorité de tous les instants. Heureusement il existe désormais de vrais outils d’analytics temps réel qui donnent rapidement une information précise sur ce qui se trame dans le tunnel d’achat.

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Chief Digital Officer

Le rôle de CDO (Chief Digital Officer, ou Directeur du numérique) se généralise dans de grands groupes qui nomment un manitou du digital chargé de piloter la transformation numérique en interne et externe.

Source: blog.lecko.fr

Comme quoi il y a bien "Digital" et "Digital" ..et le reconnaître au plus vite évite bien des écueils et des erreurs de compréhension … 

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L’expérience client à l’ère du digital: regards croisés de dirigeants sur une mutation sans précédent

En conclusion de cette table ronde, Axelle Lemaire, Secrétaire d’Etat en charge du numérique, a précisé son ambition de mettre le numérique au cœur des sujets économiques et sociétaux pour faire de la France une « République numérique »

Source: www.infodsi.com

"La SNCF a ainsi doté tous les contrôleurs de smartphones pour leur donner un temps d’avance dans l’obtention d’information pertinente. Elle a souligné aussi l’émergence, en situation de crise, de communication directe avec les clients via Twitter ou des blogs pour informer de la situation les usagers des trains."

 

Et dans votre entreprise ? Les personnels de terrain sont ils équipés de smartphones ? Disposent ils d’applications optimisées pour mieux gérer leur quotidien, pour mieux assurer la relation client ? 

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Forrester Research : Research : How China’s Retail Innovators Built Their Agile Architecture Foundations

Western european retailers are slowly doing the same … will speed of Digital Transformation be the key to retail growth ?

Source: www.forrester.com

Enterprise architecture (EA) professionals who are puttingcustomer experience (CX) at the top of their agenda should take a deep dive into China’s retail industry.

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