Les six cartouches du digital cow-boy, intrapreneur du numérique en entreprise – Les Echos Business

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Comment faire franchir la nouvelle frontière numérique à une entreprise ? Grâce aux digital cow-boys. Le dirigeant…

Xavier Mouly‘s insight:

A condition d’éviter le syndrôme du "poor lonesome cowboy" …

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Infographie : la qualité de la relation client web en question

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Cette infographie présente les résultats de l’étude d’Eptica « les entreprises face au multicanal 2012″. La qualité du service client web de 100 entreprises françaises …

Xavier Mouly‘s insight:

Relation client multicanal… ? Pas si simple de gérer la diffusion mais surtout la communication et l’interaction sur tous les canaux digitaux. Certains y parviennent très bien… visiblement le e-commerce est en pointe.

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